Política de Reembolso

Quando e como você recebe o seu dinheiro de volta.

Esta política explica em quais situações o valor da compra é devolvido, como e em quanto tempo. Ela complementa a política de Trocas e Devoluções e segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013.

1. Quando você tem direito ao reembolso

Arrependimento: desistência em até 7 dias corridos após o recebimento, com o produto lacrado. Reembolso integral, incluindo o frete.
Produto com defeito: comunicado em até 30 dias após o recebimento, quando você escolher o reembolso em vez da troca. Reembolso integral.
Produto errado, avariado ou faltando: reembolso integral do item, ou do pedido, à sua escolha.
Cancelamento antes do envio: reembolso integral.
Pedido não entregue: se o pedido for extraviado pela transportadora, você escolhe entre o reenvio sem custo ou o reembolso integral.
Produto indisponível ou erro evidente de preço: se não pudermos atender o pedido, devolvemos o valor integral.

2. Prazos de reembolso

O prazo começa a contar quando recebemos o produto devolvido e concluímos a conferência (em até 2 dias úteis), ou, nos casos sem devolução (como cancelamento antes do envio), a partir da confirmação do cancelamento:

Pix: transferência para a conta de origem em até 10 (dez) dias úteis.
Cartão de crédito: solicitamos o estorno à administradora do cartão em até 5 (cinco) dias úteis. O crédito aparece na fatura em até duas faturas, conforme a data de fechamento do seu cartão. Compras parceladas são estornadas no valor total.

3. Forma do reembolso

O valor é devolvido na mesma forma de pagamento usada na compra. Se você preferir, nos casos de troca, o valor também pode virar crédito para uma nova compra.

4. Como solicitar

Envie um e-mail para sac@waydistribuidoradebebidas.com com o número do pedido e o motivo.
Se houver devolução do produto, enviamos as instruções de postagem. Nos casos de arrependimento e defeito, o frete de devolução é por nossa conta.
Após a conferência, confirmamos o reembolso por e-mail, com a data e a forma de pagamento.

5. Quando o reembolso não se aplica

Produto aberto ou consumido, exceto em caso de defeito.
Pedido de arrependimento feito após o prazo de 7 dias do recebimento.

6. Acompanhamento

Se o reembolso não aparecer no prazo, fale com a gente pelo sac@waydistribuidoradebebidas.com. Enviamos o comprovante da transferência Pix ou do pedido de estorno à operadora do cartão.